在《百战奇略》中以《势战》为题，旨在阐述充分利用有利态势击敌的问题。它认为，作战上所讲的“势”，就是利用击敌的有利态势问题。只要抓住敌人可被击败的有利态势，不失时机地进攻之，就一定能够打败敌人。在客户服务中也是一个不错的手段，客户经理在客户服务时，可利用有利态势加强客户某方面的能力，使得服务更加顺利，这就讲求一个乘势的问题。

 

　　势战之一：把握乘势时机

 

　　在客户服务中，有时客户经理特定去针对客户进行服务工作的时候，客户十分抗拒，对服务工作很不懈，给服务工作带来一定的阻力。而当客户经理在接到客户咨询或者需要引导时，就可以乘势向客户指导一些相关的服务工作，这样既能避免客户反抗；也能得到客户的全力配合。这样服务就能得到很大的成效。如果客户经理放弃这样一个机会，就面对很多阻力，服务效果不理想。这是在考验客户经理对时机是否把握的准确，是否能利用这个有利态势向客户提出服务。

 

　　所以客户经理要随时观察客户一旦发现有利态势就应该及时出手向客户提供客户服务，这样才会取得客户的配合。

 

　　势战之二：乘势在星级指导中的应用

 

　　很多时候，客户经理都会接到客户要求帮助他们提高星级，要求给予有利建议。其实这个就是对客户经理一个非常有利的态势。客户经理应该通过星级指导了向客户推介一些重点培育品牌或者一些新品牌来减低平时对客户推介的服务压力。在客户强烈要求提星的情况下，客户就会自然提取意见和建议，这时只要向客户推介重点品牌客户比较不会反抗，会较为配合。这样客户经理就大大提升重点品牌的培育进度，同时也为客户提供一个优质服务。如果客户经理没有把握这个机会，而在平时向客户推介，遇到的难题将会非常之大，这样就大大影响了培育进程。所以客户经理一定要把握好乘势机会，不要放弃任何可以乘势的机会。

 

　　因此，客户经理要时刻要求自己融入市场，及时掌握客户动态及时发现有利态势，进而乘势服务客户。