其实网站客户服务的价值体现在客户价值的管理上。
真正的网站客服主要是指根据不同客户的需求提供不同的服务，做到服务与需求相匹配，做到以客户需求为中心，为导向，从而改变传统的以产品需求为导向的服务。
【客户价值管理】
客户价值分为现有价值、潜在价值和影响价值。客户价值管理是为满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献和增值，从而全面提升企业的可持续盈利能力的系统营销方法。
客户资产运营是在客户价值管理的基础上，进行可持续服务与营销的过程。
