客服系统是电子商务网站核心功能之一，网页客服的反应速度在很大程度上直接影响着转化率。在B2C发展的前期，大部分网站会挂上网页客服系统，比如 IM 模式的或者 WebIM 模式的。

       很多人的看法是，在B2C运作的前期考虑成本、人员等问题需要网页客服，等到后期的时候可以拿掉。不过我的看法是，越是在前期，越不需要用网页客服，也越不能用网页客服。因为：
       1）当您的网站显耀的位置放了一个QQ、MSN、SKYPE或者*KF、*Q、*800等提供的网页版聊天、留言工具，取名叫客服1、客服2、客服3，然后大部分时间是灰色的，部分时间是离开的，偶尔正常在线了，访客咨询的时候，输入了半天又都没见回答。
       2）从网页和系统的兼容性上看，目前的IM嵌入好多都做的不够理想。QQ的嵌入是必须要对住版本号，不然会提示错误，目前使用非官方版本和旧版本的人不在少数吧？ 对于不同浏览器的支持问题，至今旺旺尚不能在Firefox下弹出，别跟我说使用firefox的用户是少数什么的哦，那是因为你自己没在用而已。
       3）从用户体验上看，网页客服的嵌入如果设置不当，会经常影响用户访问网页，特别是那些不停地弹出邀请的，以及狗皮膏药一样的跟随型网页客服，让人访问网站的时候烦不甚烦。

       所以，当您的网站不能解决以上三种问题的时候，网页客服这个东西在您的网站上，就完全是个鸡肋的玩意，而且如果你打算把你的B2C做大、做正规，您就需要在最初的时候把这些问题处理好！以免让人对您的网站产生不良的印象。毕竟，在线客服是一把双刃剑，当您用好了它的时候，能为您网站的产品带来更高的销量；但如果您没利用好它，它可就不是一个好的导购员了。

    

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