网页客服使用技巧指南

     "实时沟通，即时解决", 最大程度提高网站的转化率和销量。网站客服系统以其核心的定位成为电子商务网站不可或缺的一部分。网站客服系统虽然能够成为企业提升业绩的利剑，却因设置不同，对网站的效果却相差千里。下文以企业常用的在线客服系统为范本，讲解网页客服系统的使用的技巧：

1、客服系统的选择技巧
     "工欲善其事必先利其器"，企业欲借助客服来提升销量，首先必须了解网站客服系统功能及特点。目前市场上存在2种网站客服系统，一个是以QQ、MSN为代表的IM，另一个是浩勤在线通等专业的在线客服系统开发商开发的webIM。企业可根据各自的业务范围选择，对于以服务为主、专业性商务网站，专业类的网站客服系统是必备的，QQ类的在线客服系统功能上比较简单，采用的客户端（C/S）模式，访客与网站的客服对话沟通必须有相同版本的客户端软件，否则无法沟通，造成潜在客户的流失。

2、邀请对话设置技巧
     一般标准的网页客服系统都包含手动邀请和自动邀请的功能。所谓手动邀请，它的作用是方便网站的客服在经过对访客访问网站的轨迹进行跟踪分析后，适时地邀请访客并提供咨询服务。
    然而，很多网站的管理人员却没有意识到 这点，而是设置成自动邀请，也就是当访客进入网站第一时间系统就自动发起邀请，客户必须在拒绝以后才可以继续操作。这相当于你进入一家商店时，服务人员直接堵住你，什么也不让你看，只有当你推开他，然后才能进商店看东西一样，试问这样的商店你还会去逛么？
    一般情况下，建议网站管理人员不要设置成自动邀请，而是通过后台的轨迹跟踪，有目的手动的邀请。如确实需要设置成自动邀请，也应该设置成在访客进入网站45秒以后，才发起一次邀请，而不是一直不间断的自动邀请访客。

3、客服系统图标样式设计技巧
     网站客服图标的样式必须与网站整体的风格相匹配，不能喧宾夺主。很多网站管理员为了省事，很少对客服图标做2次设计，而采用网站客服系统里提供的默认样式，造成网站的整体风格被破坏，无法突出重点；另一个问题是网站客服图标的大小、位置的设置，有一些网站管理人员虽然对网站客服图标进行了自定义设置，然而却未考虑到兼容性，致使网站的主要内容被客服图标覆盖，造成阅读困难。

4、客服人员在线、离线状态的设置技巧
     网站客服人员的在线、离线状态必须设置清楚，但很多网站管理人员却忽略了这一点。试问当网站上都没有客服人员为访客提供咨询服务了，网页客服系统还一直显示客服在线的状态，当访客长时间的得不得应答的时候，肯定会对网站的印象大打折扣了。
 

    

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