随着网络技术的不断发展，各企业对网络应用的重视，现今的网络竞争已经从过去仅仅做一个网站当公司形象提高到利用各种手段进行宣传和推广的高度了。但，尽管各个企业网站做了大量的推广，我们还是会发现一个问题，没有办法真正把握每个来访的客户。因为这样的网站如同，我们在一个闹市开设一个店面，尽管人来人往，但没有店员接待，自然无法将来访者有效转为购买者。因此在线客服就象是把你的网站注入一个网络店员一样，时刻让您能够通过她针对每个访问者进行分析，并及时实时性的沟通、洽谈和了解，真正把你的网站变成一个可以实现业务销售的网上销售，让您的网络投入回报最大化。
     在线客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。在线客服是一种基于互联网的网站即时对外沟通应用服务。她可实现在线与访客之间一对一、一对多的文字交流；同时还记录每个访客的访问轨迹，可以对在线访客发出问候、主动邀请其对话。她变被动的网络营销模式为主动营销，彻底实现如同现实洽谈业务一样的营销过程，把网站流量的价值最大化。
     在线客服具有：主动性！实时性！互动性！易用性！
     主动性：与统计系统无缝结合，让你实时掌握哪些访客在线，访问了哪些网页，对哪些信息最有兴趣，主动邀请访客交谈，及时把握可能的商机。
     实时性：任何一方发送信息后都会马上通知对方，并发出声音提示。
     互动性：访客和客服都可以查看信息，发送信息。
     易用性：你和访客都无需安装任何插件，即可以进行文字对话，方便简单。
    

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