与前几年不同，在争取流量的同时，各大网站开始想方设法把访问量变成营业量，而不是让顾客白白流失。浩勤公司的“在线通”网站客服系统，为访问网站的访客提供在线咨询服务。将原有的网络营销模式直接带入“鼠标+网站客服”的WEB2.0时代。

    用户对IM软件的使用在逐渐回归理性，专业领域还是需要专业软件与之配合。长期以来QQ、MSN等IM软件被拉来兼任‘网站客服’的部分角色和功能。上网购买产品、聊天娱乐都用IM，引起IM软件一系列的问题。于是，在传统IM之外，企业网站开始寻找更适合商务洽谈的客服软件，于是新兴网站客服软件就有了较大的市场空间。与QQ、MSN遭遇的尴尬相反，网站客服却备受青睐。相关专家认为，网站客服融合了WEB2.0的核心思想———自由互动性，它的设立是继企业建站、推广之后，通往企业业务增长的关键一步。

产品功能介绍:

网页对话
不需要客户安装任何软件，只要能上网一点击就可与客服人员对话，可以任意设置多个坐席，一个坐席最多可同时与二十个用户进行交流。

主动发起
主动发起功能：客户一进网站就会声音提示您，实时查看访客的访问路径，并主动发起询问访客，实时与网站访问客户互动洽谈第一时间抓住每个潜在客户。

访客分析
追踪访客的来源地址、IP地址、搜索引擎关健词、客户昵称（根据同台电脑识别）、自动调出上次的聊天记录，同时可查看所有的聊天记录。
可以对客户进行阻止，24小时后自动解除。

客服转接
客服转接功能：实现准确咨询，支持指定客服提供咨询，例如 ：售前客服、售后客服、技术咨询等，客户根据需求指定客服进行咨询。

自定义URL
客户可以自定义对话框的URL。

文件传输
文件传输功能：提供便捷的双向本地文件传输，访客客服不需要安装济览器插件，即可方便的进行文件的互传。客服端还可以暂存常用的发送文件到服务器上，如：使用说明等，可以保存多个。

自定义客服图标
自定义客服图标：个性化设置客服图标，客服图标本地设置，随时更改，同一页面设置多种样式的客服图标，客服图标属性实现代码控制。

自定义LOGO
自定义对话框LOGO：提升企业形象，让客户感觉更加专业，对话框LOGO可替换成自己的LOGO，展现公司专业形象。

常用语预设
可以预先设置好常用语，在接受客户咨询的时候一点就可发出，减少工作量。

数据分析
一天咨询量的分析。

自动应答
客服离线时可设置一些常有问题菜单，自动向客户应答。

指定客服
指定客服功能：实现了咨询的准确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等，另外还可以分部门指定。这样可能让您的访客根据需求选择客服进行咨询，提供咨询的针对性跟满意度。

离线留言
客服人员不在线，支持客户留言。留言可直接发送到指定的邮箱。

自定义风格
自定义风格：实现一个帐号多个风格， 默认提供一个风格，满足您不同页面不同风格的需求，多一个风格，相当于多一套个性设置。

历史记录查询
可以按时间、客服号、关键词、客户编号随时查看留言记录、聊天记录。
管理工号可以对普通工号的聊天记录等信息实时查看、指导，不直接接客户。

侧面广告
侧面广告：提升企业形象,可以去除对话框侧面广告,添加为本企业广告即可提升自己企业形象(包含客户端及客服端的侧面广告) 。

客服评分
客户咨询完后可对客服人员进行评分。
 

    

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